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よくある質問

 

▼支払方法について

・クレジットカード

一括払い、分割払い(2回〜)、ボーナス一括払い、リボ払いが可能です。
※支払い回数はクレジットカード会社によって異なります。
※クレジットカード名義人とご注文者様が異なる場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


・Amazon Pay

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文、お支払いができます。
カート画面の「Amazon Pay」より、Amazonアカウントでログインしてください。


・PayPay

PayPayを利用してご注文、お支払いができます。
お支払い時にPayPayアプリが作動し、支払いが完了しますと注文完了ページに自動的に移動します。
※残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
※PayPayに登録されているクレジットでのお支払いはご利用いただけません。


・佐川急便e-コレクト(代金引換)

商品到着時に、配達員に代金をお支払いください。
現金、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。
ご購入金額に応じて、別途決済手数料がかかります。
0円- 330円 / 10,000円- 440円 / 30,000円- 660円 / 100,000円- 1,100円 / 300,000円- 2,200円 / 500,000円- 3,300円 / 1,000,000円- 4,400円

※現在【佐川急便e-コレクト(代金引換)】のお取り扱いを中止しております。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。


※不正利用の疑いのあるご注文はすべてキャンセルさせていただきます。なお、その場合メール等によるご案内はいたしません。


▼配送について

配送は佐川急便にてお届けいたします。
※一部商品は日本郵便レターパックプラスにも対応(日時指定不可)

税込11,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

北海道 2,200円 / 東北 1,650円 / 関東 1,430円 / 中部 1,320円 / 近畿・中国・四国 1,210円 / 九州 990円 / 沖縄 2,200円
※離島など一部地域は別途費用が掛かる場合がございます。

下記の時間帯指定を承ります。
午前中 / 12時-14時 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-21時
※一部地域では承れない場合がございます。

ご注文内容によりますが、原則当日〜3日以内に発送いたします。お届け希望日がご注文日より5日後以降の場合は、
商品保全のため希望日の2〜4日前を目安に発送いたします。


▼ポイントについて

新規会員登録で500ポイントプレゼント!

お買い上げ商品の税抜価格の1%がポイントとして付与され、
「1ポイント = 1円」として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。お客様が現在ご利用可能なポイント数は、
ログイン後のマイページにてご確認いただけます。

ポイントが付与されるタイミングは、商品が弊社から発送され、商品発送メールが配信された時点となります。
有効期限は、最終お買い上げ日より1年間となります。

※セールアイテム、一部ブランド商品、ポイント利用分、送料及び代引手数料等に対しては、ポイント付与は適用されません。

※アプリのポイントとは連動しておりません。
ポイントの移行をご希望の場合は、【アプリ会員ID・オンラインサイトご登録の電話番号・移行したいポイント数】
メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。1営業日以内に処理を行います。


▼納品書について

納品書につきましては、お客様にお届けいたしますメールをもって代えさせていただいております。
商品梱包には同梱しておりませんので、予めご了承下さい。
納品書の同梱をご希望の場合は、注文内容確認ページのご要望欄にてチェックをお願いいたします。
また、領収証をご希望の場合には、宛名と但書を併せてご記入ください。


▼確認メールについて

ご注文受付後、システムより「【COLDBECK ONLINE】ご注文ありがとうございました。」という件名の自動配信メールが送信されますが、
お客様のセキュリティソフトおよびプロバイダのセキュリティ設定による影響で、迷惑メールフォルダに届いてしまう場合がございます。

メールが届かない場合には、何らかの原因(メール容量のオーバーなど)でメールが受信できないか、
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、メールアドレスをご修正いただくか設定をご確認ください。


▼返品について

不良品またはご注文とは異なる商品が到着した場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
在庫を確認し、交換させていただきます。やむを得ず商品の交換が不可能な場合は、ご返金にて対応させていただきます。
その際、商品の返送及び再送に要する送料などは全て当店で負担いたします。

お客様都合による返品交換は原則受け付けておりません。
サイズ感の不備による返品交換につきましては未使用・ご試着のみの場合に限りご対応いたしますので、商品到着後3日以内にご連絡ください。
また、商品のご返送は、当店より返品・交換を了承してから2日以内にお願いいたします。その他、以下の点をご確認ください。

・返送料は、お客様負担でお願いいたします。
・商品代のみの返金となります。送料、代引手数料、銀行振込手数料等の返金はいたしません。
・商品に付属していたタグ類を紛失された場合はご対応できません。
・お取り寄せ商品、ご予約商品は返品不可となります。
・返送の際は商品が傷つかない様可能な限り届いたときの状態で返送してください。
・靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・その他当店の判断にて、返品をお断りさせていただく場合がございます。

<返送先>
〒850-0853 長崎県長崎市浜町8-11 YTビル5F
株式会社コールベック
095-822-6699

▼営業時間について

月 - 金 / 11:00 - 17:00
お電話でのお問い合わせは上記時間内にお願いいたします。
※不在の時もございますこと、何卒ご理解ください。

メールでの返信、配送業務につきましては原則土日祝及び年末年始以外は行っております。
万一2営業日を過ぎても返信がない場合は、誠に恐れ入りますが、お客様のメールアドレスおよび
受信設定をご確認の上、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。