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よくある質問

 

▼支払方法について

・クレジットカード決済

一括払い、分割払い（2回〜）、ボーナス一括払い、リボ払いが可能です。
※支払い回数はご利用のクレジットカード会社によって異なります。
※クレジットカード名義人とご注文者様が異なる場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


・Amazon Pay

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文、お支払いができます。
カート画面の「Amazon Pay」より、Amazonアカウントでログインしてください。


・楽天ペイ
楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「かんたん」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。




・PayPay

PayPayを利用してご注文、お支払いができます。
お支払い時にPayPayアプリが作動し、支払いが完了しますと注文完了ページに自動的に移動します。
※残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
※PayPayに登録されているクレジットでのお支払いはご利用いただけません。


※不正利用の疑いのあるご注文はすべてキャンセルさせていただきます。なお、その場合メール等によるご案内はいたしません。


▼配送について

配送はヤマト運輸にてお届けいたします。

税込11,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

北海道 2,200円 / 東北・北陸 1,760円 / 関東・東海 1,430円 / 関西・中国・四国 1,210円 / 九州 880円 / 沖縄 2,420円
※離島など一部地域は別途費用が掛かる場合がございます。

下記の時間帯指定を承ります。
午前中 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-20時 / 19時-21時
※なお、お届け先が法人の場合や一部地域では、日時指定通りにお届けが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文内容によりますが、原則3営業日以内に発送いたします。お届け希望日がご注文日より5日後以降の場合は、
商品保全のため希望日の2〜4日前を目安に発送いたします。

休業日(水・日・祝)及び17時以降のご注文の場合、翌営業日以降のご対応となる場合がございますのでご了承ください。


▼ポイントについて

新規会員登録で500ポイントプレゼント！

お買い上げ商品の税抜価格の1％がポイントとして付与され、
「1ポイント = 1円」として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。お客様が現在ご利用可能なポイント数は、
ログイン後のマイページにてご確認いただけます。

ポイントが付与されるタイミングは、商品が弊社から発送され、商品発送メールが配信された時点となります。
有効期限は、最終お買い上げ日より1年間となります。

※セールアイテム、一部ブランド商品、ポイント利用分、送料及び代引手数料等に対しては、ポイント付与は適用されません。

※アプリのポイントとは連動しておりません。
ポイントの移行をご希望の場合は、【アプリ会員ID・オンラインサイトご登録の電話番号・移行したいポイント数】を
メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。1営業日以内に処理を行います。


▼納品書について

納品書につきましては、お客様にお届けいたしますメールをもって代えさせていただいております。
商品梱包には同梱しておりませんので、予めご了承下さい。
納品書の同梱をご希望の場合は、注文内容確認ページのご要望欄にてチェックをお願いいたします。
また、領収証をご希望の場合には、宛名と但書を併せてご記入ください。


▼確認メールについて

ご注文受付後、システムより「【COLDBECK ONLINE】ご注文ありがとうございました。」という件名の自動配信メールが送信されますが、
お客様のセキュリティソフトおよびプロバイダのセキュリティ設定による影響で、迷惑メールフォルダに届いてしまう場合がございます。

メールが届かない場合には、何らかの原因（メール容量のオーバーなど）でメールが受信できないか、
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、メールアドレスをご修正いただくか設定をご確認ください。


▼返品について

不良品またはご注文とは異なる商品が到着した場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
在庫を確認し、交換させていただきます。やむを得ず商品の交換が不可能な場合は、ご返金にて対応させていただきます。
その際、商品の返送及び再送に要する送料などは全て当店で負担いたします。

お客様都合による返品交換は原則受け付けておりません。
サイズ感の不備による返品交換につきましては、未使用またはご試着のみの場合に限りご対応いたしますので、商品到着後3日以内にご連絡ください。
また、商品のご返送は、当店より返品交換を了承してから2日以内にお願いいたします。その他、以下の点をご確認ください。

・返送料は、お客様負担でお願いいたします。
・可能な限りで構いませんので、届いたときの状態でご返送ください。
・商品に付属していたタグ類を紛失された場合はご対応いたしかねます。
・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合はご対応いたしかねます。
・その他当店の判断にて、返品をお断りさせていただく場合がございます。

＜返送先＞
〒850-0853 長崎県長崎市浜町8-11 YTビル5F
株式会社コールベック
095-822-6699

▼営業時間について

11:00-17:00 ※水・日・祝休業
不在の時もございますこと、何卒ご理解ください。


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